一、项目定义

　　12580外卖通系统是一款集成12580电话客户管理、用户电话订餐、商家管理、短信、彩信发送提醒等强大功能的餐饮管理系统，广泛应用于有大量电话订餐业务的餐饮行业，可以有效缓解就餐高峰期或节假日期间浪涌式订餐电话的问题，从整体上提高餐饮企业的订餐反应速度，提高核心竞争力，增进与客户的沟通与了解，及时解决客户的投诉问题，有效维护老客户，开拓新客户。
　　12580外卖通系统犹如一个统一对外的窗口，通过这一窗口，移动客户可以随时随地通过手机与12580客服人员取得联系，进行就餐咨询、预订快餐等业务。客服人员可在第一时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情、口味爱好等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高餐饮企业的服务质量与工作效率。

二、项目业务特点

三、项目优势和意义

四、业务平台功能模块

用户信息识别模块	支持来电号码自动识别，能做到客户历史消费记录和喜好自动辅助提示。
订餐功能模块	根据用户的口味、地区、送餐时间自由选择配餐，完成用户的订餐过程。
订单管理模块	管理用户订单，将订单发送给商家，监控整个订单流程，商家支持订单的打印功能。
商家管理模块	对商家的信息进行维护，支持商家信誉度的排名。
菜单管理模块	商家可对菜单的信息和库存量进行修改。
客户资料管理功能	对客户记录进行维护，分析客户消费记录、喜好等特性。
短信、彩信发送接收模块	通过短信和彩信对客户进行订单确认和促销信息发送和采集，也用于对商家配餐的提醒，信息的反馈。
通话自动录音模块	与12580系统结合，支持客户电话自动录音功能
数据报表统计模块	提供话务统计报表、销售统计表、排行趋势表、人员考核报表
业务投诉管理模块	提供客户支持服务和投诉管理功能。
系统权限管理模块	可对12580坐席、商户、管理员进行权限的分配管理

五、接口子系统

功能名称	功能说明
彩信接口	彩信下发通道，符合移动MM7规范。
短信接口	短信上下行通道，符合移动CMPP2.0。
12580呼叫中心接口	实现与12580系统的语音接口，实现坐席的统一管理。

六、组网方案

七、系统软硬件配置