彩拓采用先进的计算机技术和通信技术，用相对低廉的成本，快速为客户建设独享专用的企业呼叫中心。 　　本系统的功能特点在于系统在国内率先采用最先进的第四代客户服务中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，其技术在国内外处于领先水平。就功能层面包括以下功能模块：
　　从电信交换接入方面：主要功能为自动话务分配、来电显示、自动语音引导、人工座席服务、座席转接、人工及自动电话回呼、自动传真/Email回复、网上文本/语音Chat、远程座席等。
　　从统计监督方面：座席监督、在线监听/指导、录音/回放、实时状态、话务量统计、业务分析等。

系统优势：